Customer Success Manager

Pitchy recrute !

À propos

Créée en 2013 par deux frères, Pitchy est une entreprise innovante de 40 pitchounes.

Pitchy commercialise une technologie SaaS, qui permet aux grandes entreprises de créer des vidéos à partir de modèles personnalisables. Grâce à Pitchy, l’utilisateur réalise sa vidéo professionnelle 50 fois plus rapidement, pour 10 fois moins cher !

La technologie Pitchy a déjà été adoptée par des centaines de sociétés, dont la moitié du CAC40 : Total, Air Liquide, BNP Paribas, Bouygues, Capgemini, EDF, Orange, Safran, PSA, Saint-Gobain, Vinci...

Aujourd’hui, Pitchy est en hypercroissance, la team recherche de nouveaux talents avec des compétences variées et l’envie de bousculer le marché de la vidéo corporate.

Descriptif du poste

Responsable de la relation et de la satisfaction client, vous apportez une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité du service fourni par PITCHY. Vous accompagnez vos clients dans l’utilisation de la solution proposée. Votre rôle se situe donc après la vente, et consiste à assurer une utilisation optimale du service dans une optique de fidélisation. Vous devenez l’interlocuteur privilégié des clients, alimentant ainsi une relation client irréprochable.

Pour cela :

  • vous avez une bonne connaissance de l’organisation de vos clients, leur secteur d’activité, leur positionnement, leurs avantages compétitifs
  • vous accompagnez vos clients dans la définition, la mise en place et le suivi d’une stratégie de communication audiovisuelle
  • vous formez et accompagnez vos clients dans la prise en main de la plateforme afin de fédérer les équipes autour d’une stratégie digitale
  • vous informez votre client de l’avancée de son projet et des recommandations stratégiques à réaliser, en le tenant au courant via un reporting régulier
  • vous participez aux décisions stratégiques de PITCHY en étant force de proposition dans l’identification des pistes d’innovations prioritaires, et en faisant remonter les besoins et expériences client
  • vous participez à la mise en place de nouveaux process en vu de faciliter le travail quotidien de l’équipe CSM
  • vous enrichissez les outils CRM de suivi client
  • vous êtes force de proposition auprès du client, dans la promotion des innovations de la plateforme PITCHY
  • vous identifiez les opportunités des cross-sell et d’upsell

Profil recherché

Diplômé.e d’une école de commerce ou équivalent, avec idéalement une 1ère expérience de 2 ans en Customer Success.

Nous privilégions un fort esprit d'initiative, de bonnes capacités relationnelles (sang-froid et pédagogie), d’adaptation, le goût du contact et du travail en équipe, la fibre commerciale, de l'autonomie, le tout allié à une bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités, ainsi qu’un réel intérêt pour le monde des nouvelles technologies.
Vos compétences :
o Capacité de communication orale/écrite
o Capacité d’écoute
o Agilité
o Curiosité
o Capacité d’adaptation face à différents profils d’utilisateur

Pitchy s’ouvre à l’international. Il est donc essentiel de maîtriser l’anglais.

Process de recrutement

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Nous vous recevrons ensuite pour deux entretiens

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 06 janvier 2020
  • Lieu : Paris, France (75019)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans