Stage Support / CRM

Pitchy recrute !

À propos

Créée en 2013 par deux frères, Pitchy est une entreprise innovante de plus de 30 pitchounes!

Pitchy développe une solution SaaS qui permet aux grandes entreprises de créer des vidéos à partir de modèles personnalisables. Grâce à Pitchy, n'importe qui peut réaliser une vidéo de qualité professionnelle très rapidement.

La technologie Pitchy a déjà été adoptée par des centaines de sociétés, dont près de la moitié du CAC40 : Total, Air Liquide, BNP Paribas, Bouygues, Capgemini, EDF, Orange, Safran, PSA, Saint-Gobain, Vinci...

Avec une levée de fonds de 4 millions d'€ en 2017, Pitchy est en hypercroissance et recherche sans cesse de nouveaux talents avec des compétences variées et l’envie de bousculer le marché de la vidéo corporate.

Si tu as un fort esprit d’initiative, une grande autonomie et un intérêt pour le monde des nouvelles technologies et de la vidéo, REJOINS-NOUS !

Descriptif du poste

Chez nous la relation client c’est essentiel, nous prendrons soin de toi autant que tu prendras soin de nos clients :)
Au sein d’une équipe jeune et dynamique, tu seras garant du bonheur de nos clients ! A ce titre, tu seras le relais essentiel de la relation client, le messager entre les équipes produits/IT et le Customer Success afin de faire entendre la voix du client !

Notre nouveau pôle Support se construit, et nous recherchons notre super stagiaire pour nous épauler sur différentes missions. Le Customer Support a pour mission la prise en charge et la résolution des demandes techniques de nos clients et leur accompagnement dans l'utilisation de l'outil.
Si la vidéo t'intéresse, tu auras l'occasion de te former sur notre outil et de créer des vidéos personnalisées pour nos clients :)
Nous lançons également notre Pitchy Académie, destinée à nos clients, et à ce titre, tu auras l'opportunité de collaborer sur la création de contenu!

Sous la direction de notre responsable support, tu auras les responsabilités suivantes :

  • Répondre aux demandes de nos clients via un outil de ticketing (Zendesk). Tu auras comme objectifs la satisfaction client et la rapidité du temps de réponse
  • Prise en compte et analyse des demandes clients
  • Priorisation des besoins clients
  • Résolution des problèmes techniques de niveau 1, voire 2
  • Transfert de la demande à l'équipe technique si nécéssaire
  • Retranscription des anomalies dans Jira (outil d'organisation des développeurs)
  • Rédaction de contenus et supports de formation pour notre Pitchy Academy
  • Participer aux Webminars
  • Réaliser des vidéos sur mesure
  • Être force de proposition pour optimiser et structurer Zendesk
  • Définir, analyser et communiquer les KPI de notre Service Client

Profil recherché

Tu incarneras Pitchy pour nos clients, tu en seras la voix et l’image, nous cherchons donc :

  • un super-héros dégourdi, réactif et curieux, qui aime résoudre des enquêtes !
  • Tu t’exprimes bien avec un bon rédactionnel en français
  • Evidemment, tu aimes la relation client
  • Surtout tu aimes apprendre, tu es à l’écoute, tu as un fort esprit d'équipe
  • Tu es organisé et autonome

Process de recrutement

1er entretien par téléphone avec moi
2e entretien dans nos locaux avec moi et un CSM

Date de début janvier 2020

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Date de début : 01 janvier 2020
  • Lieu : Paris, France (75019)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 6 mois
  • Salaire : entre 700€ et 800€ / mois